Die Website als Marketingzentrale

Die Kommunikation zwischen den Menschen hat sich genauso geändert, wie die Kommunikation unserer Kunden. Hat man vor 30 Jahren eine Empfehlung eines guten Handwerkers beim Stammtisch bekommen, führte die nächste Handlung meist zum Telefon und man erkundigte sich auf diese Weise und holte die nötigen Informationen ein. Auch der Weg von der Zeitungsanzeige ging entweder über das Telefon oder man fragte erst einmal einen Freund, ob der schon Erfahrungen mit dem werbenden Unternehmen gemacht hat. Vielleicht ist man auch direkt hingefahren und hat sich persönlich ein Bild gemacht. Insbesondere dann, wenn es dort vielleicht einen Infotag oder eine Sonderausstellung gab und man konnte erst einmal unverbindlich vorbeischauen.  

Die Website – der erste Kontakt 

Die Zeiten haben sich verändert. Heute ist dieser Weg anders. Erfährt der zukünftige Kunde über ein Unternehmen oder dessen Produkte führt der nächste Weg zu Google oder eben zu Microsoft Bing. Wie war noch der Firmenname, den mir der Freund mitgeteilt hat? Jetzt geht es darum, gefunden zu werden. Unter dem Namen oder dem Produkt möglichst an erster Stelle zu stehen, damit nicht der Wettbewerber zum Zuge kommt. Bei lokaler Suche tauchen die ersten Google My Business Ergebnisse vorrangig auf. Wie wichtig es ist, dort gut aufgestellt und bewertet zu sein, haben wir in deinem separaten Beitrag erläutert. 

Die Wichtigkeit der Sympathie wird unterschützt 

Ist der Kunde erst mal auf meiner Website gelandet, muss er genau das vorfinden, was ihm der Freund empfohlen hat. Die Erwartungshaltung ist branchenabhängig. Das kann Kompetenz sein, diese wird aber in vielen Bereichen einfach vorausgesetzt. Es kann die Vielfalt des Angebots sein, interessante Preise oder einfach nur Sympathie. Diese wird in vielen Branchen unterschätzt. Insbesondere wenn es um Dienstleistungen am Menschen geht, ist sie Voraussetzung. Vertrauen möchte man haben können.  

Nutzererfahrung und Interaktionsmöglichkeit 

Usability oder zu Deutsch Benutzerfreundlichkeit ist das Zauberwort, wenn es darum geht, den Besucher der Website auch tatsächlich zum Abschluss zu bringen. Ganz nach dem AIDA Konzept des Marketings bzw. der Gestaltung sollte auch eine Website funktionieren. Aufmerksamkeit, Interesse und das Bedürfnis zu wecken und dann, ganz wichtig, die Möglichkeit der Aktion, also der Interaktion auf der Website. Wird diese Reihenfolge bei vielen Besuchern erreicht und damit sogenannte „Conversions“ ausgelöst, wurde alles richtig gemacht. Wie man das mittels Statistiken und Ads-Kampagnen messen kann, erläutern wir in diesem Beitrag:

Wie gut ist Google Ads  

Die Website als Ziel aller Marketing Kampagnen 

Das Vorhandensein des Internets heißt allerdings noch lange nicht, dass sämtliche konventionellen Werbeformen schon bald der Vergangenheit angehören. Im Gegenteil. Bei vielen gibt es eine Art Wiederbelebung. Gedrucktes ist wieder „In“. Eine edle Imagebroschüre oder die pfiffige Anzeigenkampagne. Aber auch Plakatwerbung oder eben alles, was über Social Media geht. Nicht zu vergessen, das „Gefunden werden“, bezahlt mit ADS Kampagnen oder über die organische,  unbezahlte Suche. Immer ist die Website das wichtigste Ziel der Kampagnen, auch die direkte Kontaktaufnahme findet meist erst nach dem Besuch der Website statt. Wer dies vernachlässigt und die Website lediglich als notwendiges Übel sieht, steht dem Kundenzuwachs selbst im Wege. 

Tipp: Lassen Sie Freunde oder Bekannte Ihre Website besuchen, am besten mit der klaren Vorgabe dessen, was sie suchen oder besser finden sollen. Vielleicht können Sie so auf ganz schnellem Wege wertvolle Informationen zur Optimierung der Website bekommen. Vielleicht sogar feststellen, dass ganz wichtige Dinge fehlen oder nur sehr schwer erreichbar sind.